Kaip sėkmingai pradėti elektroninės prekybos verslą?

E. parduotuvių nuomos platformos „fronto.lt“ vadovas Saulius Masiulis bei mokėjimo inicijavimo paslaugą „Conto QuickPay“ teikiančios elektroninės pinigų įstaigos „Contomobile“ vadovė Jelena Michailova dalinasi įžvalgomis, kurios padės priimti geriausius sprendimus pradedant prekybą internetu.

Internetinę parduotuvę dažniausiai pakanka nuomotis

Pasak Sauliaus Masiulio, turinčio ilgametės patirties tiek e. komercijos sprendimų pardavimo, tiek nuomos srityse, Lietuvos ir pasaulinės tendencijos rodo, jog vis daugiau verslų, žengiančių į skaitmeninę erdvę, savo e. komercijos kelią pradeda nuo sprendimų nuomos.

„Verslus, pradedančius elektroninės komercijos kelią, raginu pardavimų platformas nuomotis dėl kelių priežasčių.“ – sakė S. Masiulis. „Nuomos sprendimu galima pradėti naudotis nedelsiant ir tai nereikalauja didelių investicijų. Pradedantiesiems funkcijų, kurias suteikia nuomos platformos, visiškai pakanka, o esant poreikiui galima nesunkiai įdiegti reikalingus patobulinimus. Apie unikalios platformos pirkimą siūlau galvoti tik tuomet, kai aiškiai žinosite, kokie nuomojamos platformos aspektai varžo jūsų plėtrą ir būsite pasiruošę į tokios platformos kūrimą investuoti nemažai laiko bei lėšų.“

Rinkdamiesi partnerius, atsižvelkite į aptarnavimo kokybę

Normalu, jog pradėjus užsiimti elektronine komercija, kils daugybė techninių klausimų. 
Reikės pasirūpinti, jog parduotuvė atrodytų patraukliai, būtų funkcionali, sklandžiai veiktų mokėjimų surinkimo sistema. Nors didžiąją dalį šių klausimų išsprendžia nuomos bei mokėjimų surinkimo partneriai, valdyti šiuos veiklos elementus tenka patiems verslams.

„Renkantis e. parduotuvės platformą, būtina įvertinti, kiek dėmesio ir pagalbos sulauksite.“ – tęsė „fronto.lt“ vadovas S. Masiulis. „Manau, kad kokybišką galutinį variantą galima pasiekti su didžiąja dalimi paslaugų tiekėjų, bet ne su visais tas kelias bus paprastas ir toks greitas, koks galėtų būti. Pradedančiuosius raginu rinktis lanksčius, mažesnius, į aptarnavimo kokybę orientuotus paslaugų tiekėjus. Pradžioje kyla daugybė klausimų, o iš klientų nuolat girdime, jog Lietuvos rinkoje lyderiaujantys paslaugų tiekėjai dažnai nesuteikia tiek dėmesio, kiek reikėtų.“ 

Jam antrino ir „Contomobile“ vadovė Jelena Michailova, tas pačias tendencijas įžvelgianti ir mokėjimų surinkimo sferoje.

„Ir iš pradedančių, ir jau kurį laiką veikiančių elektroninės komercijos atstovų girdime, kaip jiems svarbu, jog gilinamės į jų problemas, operatyviai jas sprendžiame, konsultuojame.“ – sakė J. Michailova. „Prieš pradedant bendradarbiavimą su vienu ar kitu tiekėju, skatinu pasidomėti, kaip greitai bus reaguojama į užklausas, ar pagalba jums bus prioritetas. Kitu atveju, pavyzdžiui, sutrikus mokėjimų rinkimo sistemai ir sulaukus tik pavėluotos pagalbos, prarasite pirkėjus.“ 

Prioritetas – integruotos paslaugos ir automatizuotos platformos

Ne mažiau svarbu pasirūpinti, kad pasirinkti paslaugų tiekėjai siūlytų ir platesnį paslaugų spektrą – tai taps itin aktualu veiklai įsibėgėjus, norint optimizuoti procesus bei didinti pelną.

„Elektroninės prekybos įmonėms svarbus ne tik mokėjimų surinkimas  – patyrę rinkos dalyviai renkasi partnerius, galinčius pasiūlyti visą finansinių paslaugų spektrą.“ – sakė J. Michailova. „Tai ne mažiau svarbu ir rinkos naujokams, nes verslui augant atsiras poreikis integruotoms paslaugoms. Pavyzdžiui, mūsų klientai gali naudotis ir daugiavaliutėmis sąskaitomis, ypač reikalingoms plečiant veiklą į užsienį, ir atlikti masinius pervedimus, ir automatizuoti buhalterinius procesus.“ 

Anot Sauliaus Masiulio, besirenkant parduotuvės nuomos platformą vertėtų pasidomėti, ar tiekėjo sistemos yra automatizuotos bei ar siūloma papildomų paslaugų, reikalingų sėkmingai verslo plėtrai.

„Ne visos parduotuvių nuomos platformos turi pilnai automatizuotas sistemas, o tai kelia riziką jų siūlomos paslaugos stabilumui ir kokybei.“ – teigė S. Masiulis. „Nors iš pažiūros tai – tik techninis niuansas, kuris klientui gali pasirodyti neaktualus, bet iš tiesų šis aspektas lemia ir paslaugų suteikimo greitį, ir pastovumą, ir kokybę. Taip pat svarbu, jog platforma ne tik leistų susikurti parduotuvę, bet ir padėtų parduoti. Mūsų platforma, pavyzdžiui, ne tik pasirūpina parduotuvės paleidimu, bet ir konsultuoja marketingo klausimais, klientą supažindina su internetinės prekybos išskirtinumais.“